Conceito
A finalidade da tarefa é registrar todos os atendimentos a clientes realizados, bem como o histórico das respectivas reclamações e providências tomadas.
Cada atendimento terá:
- Um consumidor, que poderá ser uma entidade previamente cadastrada;
- Um item previamente cadastrado;
- Registro de muitas reclamações;
- Registro de muitas providências para cada reclamação.
Tanto as reclamações como as providências podem sugerir para o atendente diversas orientações que norteiam seus procedimentos.
Lançamentos também podem ser elaborados através das tarefas:
- SAC5021 - Lançamento de Acompanhamento Individual;
- SAC5022 - Lançamento de Acompanhamento Múltiplo.
Campos
- Moldura {Atendimento}
* Número - Número de identificação do atendimento, é sequencial e atribuído automaticamente pelo sistema, não podendo ser alterado.
* Data - Data de registro do atendimento, o SAM busca a data do sistema operacional e atribuí automaticamente, não podendo ser alterado.
* Atendente - Previamente cadastrado em CAS1010 - Usuários, que está registrando o atendimento, sugere o usuário logado.
* Encerramento - Data de encerramento do atendimento.
- Moldura {Item} - Item relacionado ao atendimento, previamente cadastrado em CGS5001 - Itens.
- Moldura {Lote/Série} - Lançamento registrado no SCE que contém os dados que identificam o Lote e a Série de fabricação do item citado no atendimento. A seleção do lançamento se dará ao clicar no botão [Lçto. SCE], permitindo a vinculação ou desvinculação do SCE ao SAC, a partir da busca de lançamentos no estoque, informando o lote e/ou série.
. Há conteúdo neste campo habilita o botão 
, e sendo clicado, exibe o respectivo lançamento através da tarefa SCE0101 - Lançamentos se o usuário logado tiver acesso a tarefa.
- Local de Compra - Identificação do estabelecimento no qual o consumidor adquiriu o item.
- Campos Livres - São aqueles fixados previamente em CAS4702 - Especificações e informada no parâmetro CA-EspecCpoLivre para melhor discriminar ou caracterizar o atendimento.
Aba [Reclamante] - Dados do consumidor:
* Moldura {Entidade} - Entidade do atendimento, opcionalmente cadastrada em CGS2001 - Entidades. Se informada, utiliza os dados para preenchimento automático das informações do consumidor.
* Observações gerais do atendimento.
Aba [Reclamações] - Registro de todas as reclamações do consumidor:
* Reclamação - Previamente cadastradas em SAC0101 - Reclamações e Providências.
* Instruções - Para cada reclamação informada, será exibida as instruções (se previamente cadastradas em SAC0101 - Reclamações e Providências) a serem seguidas pelo atendente com as respectivas orientações que nortearão sua conversa com o consumidor. Permite acrescentar novas instruções que o atendente julga relevante como também poderá eliminar aquelas que não dizem respeito à condição específica da reclamação.
* Observações referente às reclamações.
* Moldura {Instruções}
Será exibida a instrução previamente cadastrada em SAC0101 - Reclamações e Providências, ao clicar no botão 
, poderão ser acrescentadas novas instruções que o atendente julgar relevante como também poderá eliminar aquelas que não dizem respeito à condição especifica da reclamação.
. Resposta - Resposta dada pelo cliente, informada livremente pelo usuário.
Aba [Providências] - Registro de todas as providências tomadas, previamente cadastradas em SAC0101 - Reclamações e Providências.
* Botão [Emitir Documento de Venda] - Permite gerar um 'Documento SCV' para a entidade do atendimento, facilitando a emissão do documento de venda:
. PCD - Previamente cadastrado em CGS1501 - Parâmetros para Cálculo de Documentos considerando os de 'Movimento de Saída e aplicação SCV.'
. Item - CGS5001 - Itens previamente informado no atendimento.
. Entidade - CGS2001 - Entidades previamente informado no atendimento.
. Quantidade do item a ser considerada no documento.
* Moldura {Instruções} - Para cada providência informada, será exibida as instruções (se previamente cadastradas em SAC0101 - Reclamações e Providências) a serem seguidas pelo atendente com as respectivas orientações que nortearão sua conversa com o consumidor. Permite acrescentar novas instruções que o atendente julga relevante como também poderá eliminar aquelas que não dizem respeito à condição específica da reclamação.
* Observações referente às providências.
Aba [Histórico] - Relação de todos os atendimentos do consumidor.
- A busca dos atendimentos se dará, selecionando pelo dado informado: Documento, Nome ou Telefone principal. Portanto, pode acontecer de faltar algum atendimento se entre os tais, alguns tenham seu campo de busca com conteúdo diferente do conteúdo do atendimento em processo.
- Para acessar algum atendimento a partir da relação exposta, basta clicar duplamente na linha desejada.