Conceito
A finalidade da tarefa é criar Solicitações de Serviços para manutenção de recursos da empresa.
Ao ocorrer qualquer tipo de defeito ou mau funcionamento nos bens, os funcionários podem através da Solicitação de Serviços informar ao departamento competente, bem como documentar a solicitação e a necessidade da manutenção.
As Solicitações de Serviço serão registradas e controladas na CGS0150 - Central de Documentos de forma inequívoca.
Uma Solicitação de Serviço não pode ser excluída havendo outras interações na central, ou seja, havendo necessidade de excluir uma SS, e esta contém outras interações, tal solicitação de serviço deve ser excluída pela central (desfazimento).
As SS serão atendidas a partir da:
- SMR0201 - Agenda de Serviços - Os serviços serão executados em data agendada. A agenda será gerada a partir da tarefa SMR0130 - Gerar Agenda a Partir das Solicitações.
- SMR2001 - Ordem de Serviços - Os serviços serão executados imediatamente. A OS será gerada a partir da tarefa SMR0131 - Gerar O.S. a Partir das Solicitações.
Campos
- Moldura {Solicitação}
* Documento - Previamente cadastrado em CAS4001 - Tipos de Documentos e indicado no parâmetro BE-DocSS.
* Número - Conforme configurado em CAS4001 - Tipos de Documentos, campo 'Numeração'.
* Data e Horário de criação da solicitação.
* Tipo da solicitação para manutenção, podendo ser:
0-Corretiva: Consiste em trocar componentes ou peças de equipamentos ou instalações após a identificação de falhas em seu funcionamento.
1-Preventiva: Visa à correção de falhas em máquinas e equipamentos antes mesmo que elas aconteçam. Isso evita prejuízos e riscos de interrupção da produção.
2-Preditiva: Consiste no acompanhamento periódico de equipamentos ou máquinas, através de dados coletados por meio de inspeções.
* Importância da solicitação, sendo ela: Baixa, Moderada e Alta.
* Status da solicitação
. Criada: Indica que a solicitação foi criada.
. Na agenda: Indica que já foi efetuado um agendamento para a solicitação. Neste status nenhuma manutenção (alteração/exclusão) é permitida.
. Na O.S.: Indica que já foi efetuado uma ordem de serviço para a solicitação. Neste status nenhuma manutenção (alteração/exclusão) é permitida.
. Concluída: Indica a solicitação está concluída, seja pela execução do serviço (O.S.) ou por cancelamento. Neste status nenhuma manutenção (alteração/exclusão) é permitida.
Estando a SS em modo alteração, clicando o usuário no botão 
, permite acesso a CGS0150 - Central de Documentos caso tenha permissão.
- Moldura {Solicitante}
* Usuário - previamente cadastrado em CAS1010 - Usuários e que está solicitando o serviço; será considerado o usuário logado.
* Departamento - Previamente cadastrado em CGS0161 - Departamentos.
* Unidade de negócio - Previamente cadastrada em CGS2021 - Unidades de Negócio.
* CAP - Projeto previamente cadastrado em CGS5035 - CAP - Códigos de Acesso dos Projetos.
* Data limite para execução do serviço.
- Bem patrimonial que necessita de manutenção - Previamente cadastrado em CGS0170 - Bens Patrimoniais e vinculado ao SMR.
- Serviço - Previamente cadastrado em SMR0101 - Serviços, preenchimento não é obrigatório.
- Moldura {Motivo} - Descrição da necessidade (motivo ou defeito) do serviço a ser realizado, preenchimento obrigatório.
- Moldura {Campos livres} do lançamento fixado no documento informado no parâmetro BE-DocSS. O documento informado deve estar pré-cadastrado em CAS4001 - Tipos de Documentos.
- Moldura {Atendimento} - As informações do atendimento serão preenchidas quando já houver uma SMR2001 - Ordem de Serviços gerada e consequentemente registrada na CGS0150 - Central de Documentos, serão exibidos os dados da OS a partir da central:
* Ordem de Serviço
* Previsão dos Serviços
* Solicitação Atendida
As informações não podem ser editadas, apenas para acompanhamento da OS.
- Moldura {Cancelamento} - Data e motivo do cancelamento da solicitação. Essas informação serão preenchidas somente em SMR0121 - Cancelar Solicitações, portanto, não são acessíveis nesta tela.
Nota
* Parâmetro BE-DocSS - Documento deve estar previamente cadastrado em CAS4001 - Tipos de Documentos e, uma vez, parametrizado para uso nas solicitações de serviços, recomenda-se não mais alterar nem excluir campos, somente incluir novos, pois os mesmos serão citados em fórmulas, consultas e listagens.