Assistência Técnica

Ultima Revisão: 22/06/2020

                                                                                  Conceito

A finalidade da tarefa é cadastrar e consultar bens em assistência técnica, controlando o envio e o retorno dos bens em garantia ou que necessitem de manutenção diretamente em assistência técnica autorizada. 


Este cadastro não é utilizado em nenhum tipo de integração à emissão ou recebimento de Documentos Fiscais no SRF.


O envio/retorno poderá ser informado manualmente, porém recomenda-se o uso dos processos específicos para tal, sendo SMR0303 - Envio para Assistência Técnica e SMR0304 - Retorno da Assistência Técnica.


É importante que as movimentações de remessas e retornos sejam lançadas nesse cadastro para que haja histórico de todos os problemas apresentados em que a manutenção interna não pode solucionar.



                                                                                  Campos

- Bem patrimonial - Previamente cadastrado em CGS0170 - Bens Patrimoniais e vinculado ao SMR.


- Moldura {Lançamentos} - Lançamentos das remessas e retornos do bem à assistência técnica.

* Entidade - Previamente cadastrada em CGS2001 - Entidades que irá prestar o serviço de assistência técnica.


* Data do envio do bem à assistência.


* Data de previsão do retorno.


* Data do retorno.


* Documento de remessa - Dados somente informativo. O documento será informado no processo SMR0303 - Envio para Assistência Técnica.


* Defeito Apresentado - Detalhamento do defeito apresentado no bem.


* Justificativa da assistência técnica em relação ao defeito apresentado.


* Data de Garantia - Período de vencimento da garantia dos serviços.


* Documento de retorno - Dados somente informativo. O documento será informado no processo SMR0304 - Retorno da Assistência Técnica.


* Valor do serviço.