CA - (SAC) Sistema Atendimento ao Cliente
Ferramenta composta por dois serviços fundamentais para registrar e controlar os atendimentos e os acompanhamentos:
1 - Atendimentos: Registro e controle dos atendimentos das reclamações formuladas pelos consumidores com respeito aos produtos e serviços oferecidos pela empresa, bem como as respectivas providências tomadas a fim de manter um relacionamento direto e pessoal com cada um objetivando imprimir uma boa imagem da empresa.
2 - Acompanhamentos: Registro e controle de assuntos diversos que a empresa pretende manter junto a seus clientes a fim de gerenciar de forma individual, por assuntos e suas pautas, tais relacionamentos que julga ser relevante para seus negócios.
Os registros dos atendimentos e dos acompanhamentos formam uma base de dados para consulta, geração de relatórios e estatísticas que revelam pontos fracos e fortes da empresa em relação a seus produtos e serviços junto a seus clientes e fornecedores.