Conceito
A finalidade da tarefa é permitir cadastrar e dar manutenção dos acompanhamentos de estratégias e metas feitas ao cliente.
O acompanhamento das estratégias e metas traçadas tem como objetivo um feedback (retorno ou resposta). Um acompanhamento pode se dar por diversos motivos:
- Avaliação de um trabalho já feito;
- Oferecer um suporte após venda;
- Compartilhar um novo estudo de caso;
- Compartilhar uma notícia sobre seu cliente que muitas vezes ele nem sabe;
- Divulgar um incentivo para o fechamento (promoção, desconto especial, etc.);
- Oferecer uma versão demo do produto;
- Oferecer uma degustação do seu serviço;
- Trazer boas novas sobre o mercado do seu cliente, ou dar alguma notícia em primeira mão sobre a concorrência.
A partir de um acompanhamento será possível fazer uma avaliação o nível de satisfação do cliente, motivos alegados que não resultou em venda, etc.
Pode-se considerar também, o acompanhamento como uma ferramenta de fidelização. A partir do momento que a empresa começa a realizar o acompanhamento das vendas e satisfação do cliente, também estará apta a encontrar pontos que a ajudem na fidelização dos seus clientes e garantir mais vendas.
Este cadastro deverá ser usado apenas para eventuais manutenções, os lançamentos de acompanhamentos deverão ser efetuados em:
- SAC5021 - Lançamento de Acompanhamento Individual;
- SAC5022 - Lançamento de Acompanhamento Múltiplo.
Campos
Acompanhamentos: Registro dos acompanhamentos realizados com o cliente:
- Moldura {Cliente} - Entidade a qual se aplicará o acompanhamento, previamente cadastrada em CGS2001 - Entidades e caracterizada como cliente.
- Moldura {Assuntos} - Registro dos assuntos tratados com o cliente: Em aberto e Encerrados:
* Código - Assunto previamente cadastrado em SAC5001 - Assuntos.
* Data de início e encerramento do acompanhamento.
- Moldura {Contatos} - Registro dos contatos feitos com o cliente por assunto durante o período de acompanhamento:
* Data e hora de realização do contato.
* Usuário logado que registrou o contato.
* Contato - Nome/Identificação da pessoa com quem se estabeleceu o contato.
* Pauta - Assunto da pauta previamente cadastrado em SAC5001 - Assuntos tratado como pauta do contato.
* Resposta data pelo cliente em relação ao assunto tratado, opcionalmente informada, previamente cadastrada em SAC5002 - Respostas.
* Detalhe - Informações referentes ao contato efetuado para melhor detalhar o assunto tratado.
* Próximo Contato - Data do próximo contato a ser efetuado, se houver.
* Para editar os contatos, na Moldura {Assuntos} clicar no 
adicionando a tela para edição.