Conceito
A finalidade da tarefa é cadastrar as reclamações e as providências frequentes que são necessárias para iniciar e facilitar o processo de manutenção de atendimentos.
Campos
- Código - Atribuído livremente pelo usuário. Prover de uma estrutura de código que melhor agrupe as reclamações e providências.
- Tipo - Indica o tipo do cadastro, sendo: 0-Reclamação e 1-Providência.
- Descrição - Descrição da reclamação ou a providencia a ser tomada atribuída livremente pelo usuário.
- Moldura {Instruções} - Relação das instruções a serem seguidas pelo operador do SAC com as devidas orientações quanto aos cuidados e procedimentos a serem tomados para cada instrução quer sejam elas de reclamação ou de providência.
* Sequencia - Automática da instrução.
* Descrição - Atribuída livremente pelo usuário.
* Orientações gerais - Atribuída livremente pelo usuário.
Exemplo:
Como sugestão, prover de uma estrutura de código que melhor agrupe as reclamações e providências.
CÓDIGO DESCRIÇÃO INSTRUÇÕES ORIENTAÇÕES GERAIS
01 *** RECLAMAÇÕES DE BOLO ***
01001 Bolo com cobertura azeda
01 - Manteve o bolo na geladeira Caso o consumidor confirmar,
explicar que...
02 - O local de compra era refrigerado Providenciar a troca do bolo
e orientar...
03 - Tempo de transporte Verificar se o bolo ficou...
01002 Odor suspeito
01 - O odor lembra frutas podres Perguntar com cautela sugerindo
odor de...
02 - O gosto está alterado Não induzir o consumidor a
experimentar.
99 *** PROVIDÊNCIAS GERAIS ***
99001 Depósito para o consumidor
01 - Banco: Depositar em cheque, nunca em
dinheiro
02 - Agência:
03 - Conta:
99002 Enviar outro bolo
01 - Endereço de entrega Verificar o horário que a pessoa esta
no local
02 - Cidade
03 - Cep