Reclamações e Providências

Ultima Revisão: 16/06/2020

                                                                                  Conceito

A finalidade da tarefa é cadastrar as reclamações e as providências frequentes que são necessárias para iniciar e facilitar o processo de manutenção de atendimentos.



                                                                                  Campos

- Código - Atribuído livremente pelo usuário. Prover de uma estrutura de código que melhor agrupe as reclamações e providências.


- Tipo - Indica o tipo do cadastro, sendo: 0-Reclamação e 1-Providência. 


- Descrição - Descrição da reclamação ou a providencia a ser tomada atribuída livremente pelo usuário.


- Moldura {Instruções} - Relação das instruções a serem seguidas pelo operador do SAC com as devidas orientações quanto aos cuidados e procedimentos a serem tomados para cada instrução quer sejam elas de reclamação ou de providência.

* Sequencia - Automática da instrução.

* Descrição - Atribuída livremente pelo usuário.

* Orientações gerais - Atribuída livremente pelo usuário.


Exemplo:

Como sugestão, prover de uma estrutura de código que melhor agrupe as reclamações e providências.


CÓDIGO          DESCRIÇÃO         INSTRUÇÕES                                                  ORIENTAÇÕES GERAIS


01                    *** RECLAMAÇÕES DE BOLO ***

01001              Bolo com cobertura azeda

                                                       01 - Manteve o bolo na geladeira             Caso o consumidor confirmar,

                                                                                                                               explicar que...

                                                       02 - O local de compra era refrigerado   Providenciar a troca do bolo

                                                                                                                               e orientar...

                                                       03 - Tempo de transporte                          Verificar se o bolo ficou...


01002              Odor suspeito

                                                       01 - O odor lembra frutas podres            Perguntar com cautela sugerindo

                                                                                                                               odor de...

                                                       02 - O gosto está alterado                         Não induzir o consumidor a

                                                                                                                               experimentar.


99                    *** PROVIDÊNCIAS GERAIS ***

99001              Depósito para o consumidor

                                                       01 - Banco:                                                    Depositar em cheque, nunca em

                                                                                                                               dinheiro

                                                       02 - Agência:

                                                       03 - Conta:


99002              Enviar outro bolo

                                                       01 - Endereço de entrega                           Verificar o horário que a pessoa esta

                                                                                                                               no local

                                                       02 - Cidade

                                                       03 - Cep